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买生鲜上京东,国内首创“即刻赔”,网购生鲜食品更有保障

生鲜易腐损网购退货难,京东国内首推“即刻赔”

网上购买生鲜类商品一直是大家网购的一处痛,价格让人心痒痒,但是想到运输过程中的时间及售后等问题,经常望而却步。即便是同城品质有时都无法保证,更何况跨省或者跨市配送。

再一个由于生鲜产品的特殊性,退换成本较高,各家生鲜电商平台基本上都是签收后不予退还的规定,而且一般是不能48小时内无理由退换货的。

但是目前这一问题得到了一定的解决:

今日,京东官方宣布,京东生鲜国内首创即刻赔,全面支持现场开箱验货,问题产品现场赔付。

即是说如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员将在现场进行处理。

PS:即刻赔服务最高赔付的金额是 50 元,超过上限的,配送员无法立即赔付,需联系生鲜客服处理

京东表示,生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点,大大影响消费体验。如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度,以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题,是生鲜电商的最大挑战,亦是获取用户忠诚度的核心。

此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后48小时内线上提交售后申请,京东生鲜将在100分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。

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