双11订单怎么维权？怎么退货？延迟发货怎么申请赔偿？

今天已经是11月22日了，你双十一期间下单的天猫快递包裹都收到了吗？如果你的快递还没收到，可以申请延迟发货补偿了。

按照天猫对双十一发货规则：11月11日-11月17日付款的订单，商家须在最晚11月20日（24点）前发货。发货的定义为消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按延迟发货处理。

快递确实还没收到，规则也是支持赔偿的，但不代表你就可以拿到延迟发货赔偿了哦！需要你自己去申请才有，而且入口比较隐蔽。

如何判定订单未按预定时间发货？

商家的双十一发货时间，以 快递官网揽件记录 的时间为准，如果商家点了发货，但是一直在物流公司系统查不到订单物流状态，那还是属于未发货哦！

举个栗子：

A. 某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是在物流公司查到揽件时间是11月23日，天猫判定该投诉成立;

B. 某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货，但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立

如果你的双十一快递还没收到，如果商家还没发货（商品不属于另行约定发货时间或定制类商品），你可以申请未按约定时间发货补偿；如果商家已发货，那赶紧去对应的物流公司系统查询下快递信息，参考上面两个案例哦！

如何申请未按预定时间发货赔偿？

A. 商家未发货情况

第一步：申请退款

第二步：等退款成功后，在订单里选择【投诉卖家】-【违背承诺】-【延迟发货】-【未按约定时间发货】

如果商家拒绝退款，可以在维权页面申请天猫客服介入，维权人员会在5-9个工作日内跟进处理，提前提交相应的物流凭证

B. 商家已发货但快递揽件时间延迟货物流时间延迟

第一步：等待收到货后点击“确认收货”

第二步：确认收货后在订单里选择【投诉卖家】-【违背承诺】-【延迟发货】-【未按约定时间发货】

投诉“缺货”或“未按约定时间发货”投诉成立，除特殊商品外，会赔付未按约定时间发货的赔偿积分。理赔金以天猫积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续登录“我的积分——积分明细” 中查看

天猫积分有什么用？

天猫积分可以兑换天猫官方购物券或参与官方抽奖、抢券等活动

收货后又要上演一场买家秀和卖家秀了。后果就是要退货。

关于双十一之后退换货，这里给大家一些小建议，一般选择“描述不符、质量问题”这类退款原因的商家都不会通过的，实在协商不下来就选择“7天无理由退换货”吧，这个理由商家是没权拒绝的（特殊商品除外）。

特殊商品不参与7天无理由，总的来说：吃进身体的，用在身体的，贴身穿在身体的、定制类的商品，基本都不能退。你想想你如果收到的是别人试穿过的内衣，那得多崩溃啊！

退货流程：

在订单页申请【退货退款】——商家同意，收到退货地址——寄快递同时在线【填写运单号】——商家收到货后签收快递——退款到原支付路径

这里容易扯皮的地方就是商家发货运费（双十一订单一般都是包邮的，商家承担）和买家退货时的运费。一句话，谁的责任谁承担退货运费。

如果选择7天无理由退换货，退回运费要你自己付；如果是质量问题或发错了东西，退回运费卖家付。

如果当初是凑单为了用满减优惠券买的，现在收货后想退凑单商品，商家拒绝怎么办？

比如上面这两双adidas鞋子价格分别是699和599，凑单使用了店铺满600-150优惠券，有叠加了满500-80的购物券，假如退掉699的鞋子，另一双鞋子实际只要299元到手（如果不凑单，则599元使用满500-80的券，需要支付519元）

如果退了这双699的鞋子，那商家要少收519-299=220元，商家怎么肯同意给我退货！

BUT！网友爆料说咨询过天猫客服，同一笔订单拆分退款是完全符合相关规定的，如果真有收到货不满意的，即使使用了凑单用券一样可以申请退货！

以上拆单退货不支持京东自营商品，自营商品拆单要黑号，尽量别拆单退货。

最后不得不提醒下大家，双十一之后肯定会收到一波短信，看起来是不是有点眼熟

这种微信群、QQ群千万不要加，马云管不着，马化腾也管不着，遇到售后或收钱不发货就歇菜了，申诉无门的！

购物要优惠，等着别人给你发券，还不如自己查下有没有优惠券呢！下载慢慢买APP，在 “白菜价” 或 “搜淘宝券” 频道，直接搜标题就可以查到优惠券了！

如果还有售后维权问题，欢迎留言讨论哈！

下载干净清爽无广告的网购值值值App，第一时间得到内部特价；点此领取隐藏优惠券，先领券再下单。