「经验」网购买到假货怎么维权？三倍赔偿有望吗？

从05年注册某宝开始网购，我对买到假货印象比较深的几件事：2011年时，在某宝买“苹果USB网卡”，与真货差价较大，但相信了卖家的“苹果原装”，结果是退货不成，维权未果，给卖家差评，换来卖家给我一个差评，也是我现在唯一的淘宝差评。

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作为媒体编辑，曾是国内某电子产品论坛管理员，期间某位网友，在某自营平台买到二手iPhone，里面还有别人的照片，我把帖子置顶后，引来数万人围观，网友也一直给平台施压，最终拿到退一赔一。

去年1月，迷上彪马的一款高帮复古鞋，看到某平台第三方卖家有个很好的价格，虽然对价格存疑，价格太低了，担心是假货。但这款鞋子，是当时平台促销页面，主推的鞋款，出于对平台的信任还是下手了，遗憾的是，真是假货。沟通几天后，大概是退一赔偿二的力度，退款够我在旗舰店买到一双正品。

以下是我的经验，先说结论，再解释：

1、首先，知假买假，我没办法。1块钱包邮的苹果数据线，你说是假货，我没辙。
2、了解法规、平台政策
3、所谓的三倍赔偿，到底能拿到多少，需要你自己去谈
4、找12315维权，很有效
5、每年的3月15日前夕，去投诉，更有效。
7、集体维权：一个人总是弱者，建QQ群、微信群，联合很多人一起投诉，这是究极大招
8、找媒体碰运气，比如315期间，媒体都找负面线索呢，你及时给到爆料。
9、平台（卖家）永远不会承认自己卖假货

以上的总的原则，可维权需要花时间，花成本（至少是电话费吧），所以也要考虑价格。便宜的小东西，我建议和卖家沟通，退货，没亏，就好。

下面进入正题，真正要维权，要赔偿，要出一口气，并且有耐心。那好，我的建议如下：

第一步：了解政策法规，了解平台对卖家的扣分机制

1、了解法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》，2014年3月15日起施行的，俗称新消法，如果想要三倍赔偿，可重点关注第五十五条、第五十六条。如果看不懂新消法，推荐这篇《新消法七大亮点解读》，了解自己的权益。

2、了解平台规则
《淘宝网各项违规扣分汇总》
《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》

对卖家来说，平台规则的影响更大，平台能不让你开店，断你财路。各平台都是扣分的策略，100分是满分，违规的话按条例扣分，扣分后，轻的降权，不让你参加促销；严重的关店，清退，查封账户。

第二步：向12315投诉

人人平等只是理想，欺软怕硬才是现实，所以《京东正式向王思聪道歉》，我等作为屁民只能艰难的维权。自古就是民怕官，所以向12315投诉，非常有效。据我所知，电商都有专门的部门对接工商，甚至京东的员工曾长期入职北京工商，见《京东“入驻”工商局 如此“联合办公”方便了谁？》

与平台沟通，流程大概是
“卖家→客服（平台）→客服主管（平台）”，到顶了，这是多数人能接触到的最高层级。

而向有关部门投诉，流程大概是
工商-专门对接工商的客服（平台）

需要注意的是，找12315，要找所在地的工商，阿里找杭州12315，京东找北京12315（推荐看这个投诉回复选登）。比和平台（客服、商家）纠缠，更有效。

第三步：集体维权

从平台的扣分规则，和有关部门的工作报告来看，一个人的声音总是弱小，被忽视的，而众多用户的行为，才能得到重视。集体维权的方法，就是建QQ群、微信群，然后去微博、贴吧、论坛等平台，把受害者聚集起来。

组团维权是终极大招，非常有效，但需要注意的是，带头的人很重要，平台为了搞定问题，一般会先搞定带头的群主。另一方面，有些人过度维权，可能会碰到法规红线。

第四步：找媒体

很多人也会想到找媒体曝光，但其实成功率不高。首先你要懂，媒体要的是“典型”，好比CCTV每天要播报全国大事，但只会采访少数“典型人士”。另一角度，媒体的收入来自于广告，现在的315，铺天盖地都是电商的广告，大有把315打造成促销节的趋势。拿人手短，媒体拿着电商的广告费，又怎么会帮你呢？

再大多数情况下，媒体帮你维权，是费力不讨好，凭什么帮你？只有你的维权事件具有“典型”特征，能被人当枪，才有可能被媒体曝光。

看到这里，你可能知道找谁维权的，下面是三点维权时的常见问题：

1、三倍赔偿要自己谈

新消协第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，赔偿的金额为价款的三倍，赔偿金额不足五百元的，为五百元。

关键字是欺诈行为，并且是500元起步哟。欺诈这个很好理解，但怎么才算欺诈？这才是难点。最常见假货、二手当新的卖，都是欺诈，但难在取证，所以商家或平台为减少损失，很多时候不同意500元起步的三倍赔偿，而是只是象征性的“补偿一下”。

就算你有铁证，也给12315投诉了，商家也是挤牙膏一样从1倍、2倍、3倍这样逐渐加码。真想拿到三倍赔偿，挺难的，很耗时间。

建议与卖家沟通时，电话录音，聊天截图，保留证据。有些卖家会耍伎俩，一般会给你打电话（事后死无对证），承诺一些没用的东西，让你撤投诉，修改评论啥的。

2、鉴定假货→三无产品

如果怀疑买到的假货，最好的鉴定方法是，确认这货是不是三无产品。对大多数人来说，根本不具备鉴定假货的能力，你说在耐克官网质量不好，就是假货？这是无知，除非你是在假的耐克官网买的。

鉴定假货，最简单的办法，就是将其确认为三五产品，商品和包装，无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家。一旦确认是三无产品，去12315投诉，你什么都不需要解释，直接说是三无产品就可以。

总结，我认为最好的维权办法，就是找到尽量充足的证据，在每年315前的一个月，组团去12315投诉。

→中国消费者协会网站

→国家工商总局网站

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