英国TLC Pharmacy药店中文官网直邮攻略

TLC 连锁药店，苏格兰地区最具规模的连锁药店企业，也是苏格兰地区最大的医学美容产品供应商，主要经营药品、保健品、化妆品等。总部位于苏格兰格拉斯哥附近秀美宁静的Gourock 滨海小镇。

自2002 年成立以来，TLC 历经了十余年的长足发展，目前拥有多家隶属于 NHS ( National Health Service)  英国国家医疗服务系统的专业连锁药店（Pharmacy）及众多实体店。

在立足本土实体店发展的同时TCL药店同时积极推进基于Internet 的网上药店业务发展，服务全球。自2013 年起，TLC启动了面向亚洲地区，特别是中国客户的服务准备。为了更好地服务来自中国的客户，也为了自身的业务拓展，网站于 2014 年3月开通了中文网站，这就是我们今天这篇攻略的主角：英国TLC Pharmacy药店中文官网。

网站支持从英国发往中国各地的直邮服务，并对网站关键信息进行了中文化，并持续完善——力求实现让中国客户购物无障碍，坐享英国药店的最高品质保证。网站支持支付宝和银联付款，还有客服，沟通快捷方便，便于处理关于商品、账户、订单、物流、退换等售前售后的各类咨询和申请。价格也和英国本土价格同步，而且官方保证生产日期。想海淘英国爱他美、牛栏、惠氏和喜宝奶粉等的海淘族们，可以常去TLC逛逛。

之前本站已经给出英国TLC Pharmacy药店海淘攻略：中文官网注册及购买教程，需要的可以去参考下。而今天这篇文章则是对于在TLC Pharmacy药店中文官网购物遇见的一些细节问题的解答，比如支付方式、发货、物流、运费、包裹查询、退换货、客服等问题做出详细的解释：http://www.tsz.com/a/tlc-pharmacy-zhiyou-gonglue，以便让大家购物时做到了然于胸。

1 TLC Pharmacy中文官网目前提供哪些产品种类？

提供以下品类的商品，且还会持续添加：

Mom & Baby                      母婴用品

Healthcare                          健康护理

General Medicines            OTC非处方药

Skincare                              肌肤养护

Bath & Shower                  沐浴美体

Haircare                             洗发护发

Footcare & Shoes             足部护理

Accessories                       美容工具

2 网站商品保质期问题

TLC Pharmacy网站上的商品保质期一般至少在6个月以上，如果收到货品发现保质期少于1个月，[email protected]/* */货。网站售后团队将在核对提供的商品信息（如照片等）之后，在7个工作日内免费处理重新下单及发货事宜。这一点大家可以完全放心购买。

3 网站的产品限购吗？中国客户一次购买多少为适宜？

TLC Pharmacy药店中文官网目前皆不限购，但是中国海关对入境个人包裹的数量和重量有一定限制。

所以建议大家每单购买的每样产品不要超过6件，奶粉不要超过8桶，每次订单总金额不要超过人民币1500元，以免增加被海关以超出个人自用商品范畴为由进行退运弃货处理的风险。

网站不对任何由中国海关政策所导致的包裹被退运弃货处理负赔偿责任，所以大家不要太贪心，适量为佳。多了税费也贵的说。

荷兰Holland Boutique海淘奶粉攻略？–荷兰布提奶粉品牌介绍

在这或许大家又有疑问了：为什么TLC的奶粉不限购？英国的大部分超市和药店，比如Tesco和Boots奶粉都是限购的，为什么你家不限购啊？还有TLC的奶粉为什么那么便宜？太便宜了都让人有点怀疑真假？

这些问题接下来小编都为大家解答下：

3.1 为什么TLC的奶粉不限购？

目前来说，TLC的奶粉货源供应充裕，所以是不限购的。TLC未来的愿景，是随着中国客户订单量的增长而同时增进自身的供货能力，尽量保证奶粉永不限购，让中国宝宝喝上正品英国奶粉，解决宝爸宝妈们的后顾之忧。

海淘奶粉推荐攻略–盘点7种号称“世界上最好的”德国奶粉

TLC的奶粉不限购的具体原因有下面几个：

实体支持：TLC Pharmacy Group旗下拥有10间实体连锁药店，为线上药店的充足供货能力提供了强大的后援保障。多间实体店的经营，使TLC有能力接触到更多上游供应商、并从每个供应商处获取更多货源，保障了线上药店的奶粉货源充足、日期新鲜；

地理优势 ：TLC位于苏格兰地区，相比起经济发达、人口密集的英格兰 – 威尔士，华人及中国留学生相对较少，所以实体店的扫货现象不太严重，致使奶粉货源也相对充裕。实际上，就连苏格兰的Tesco和Boots门店，在实际执行限购政策时也较不严格；

业务起步：TLC中文版网站上线尚不久，奶粉的供给足以满足实体店+网店需求；而随着订单量的增长，TLC也有信心在上游供货商获取更充裕的奶粉货源，以保证奶粉的持续、充沛供应。

Aptamil 爱他美奶粉海淘攻略

3.2 TLC的奶粉为什么那么便宜？太便宜了都让人有点怀疑真假？

于奶粉价格的问题，要分两方面看：

比起中国国内的某些代购渠道或平台商城，TLC的奶粉价格有显著优势。这是因为TLC Pharmacy是正规的英国公司，货源皆从奶粉厂家授权批发商处而来，比起超市扫货或其他不明渠道，人工成本更低、从厂家到消费者的链条更短，所以价格也相应具有优势；

但是比起英国的大型超市、药店，TLC的奶粉价格实际还略高出一点。这是因为TLC目前尚不具备这些全英甚至全球连锁巨头般强大的上游议价能力。

4 地址填写需注意的问题

TLC Pharmacy中文网站已实现全面兼容中文信息，所以购物时注意填写： 纯中文收货地址及收件人姓名！不要用拼音、英文等填写。

5 支付方式问题

英国TLC Pharmacy药店中文官网支持支付宝和银联付款，各位按需选择即可。

其中银联支付需注意以下情况：

TLC Pharmcy与中国银联(Union Pay)达成了合作，接受有银联标识的各类银行卡、信用卡以人民币付款。

(注意：若选择英镑或其他外币支付，则支付方式不能选择银联);

– 若需要以国际信用卡支付(人民币、英镑及其他外币皆可)，结算时选sage pay；

– 若需要以贝宝PayPal支付，点选PayPal；

– 若需要以银联支付人民币，点选银联在线支付；

6上传身份证问题

按照中国海关的政策，发往中国的海外包裹以个人名义缴纳物品行邮关税，所以需要上传身份证。但不是必税，也是有一个抽检问题的，后面的运费方面会详细说明。

7 下单后订单信息错误问题

下单后订单联系信息如何修改？如果在支付订单后发现订错了商品，怎么办？

一般情况下，下单成功并收到网站系统确认邮件后，就无法修改该订单的收件人、商品等信息了。如果真的要改，[email protected]/* */，在邮件标题中注明【加急】字样，由客服帮你修改订单联系信息或者取消订单。

在订单还未打包发货前，可以修改联系信息取消订单；但如果包裹已经发出，那就没有办法了。所以下单前还是仔细检查下订单。

因TLC的邮件系统服务器位于英国，偶尔会出现系统通知邮件不能送达到各位的注册邮箱的情况。大家可以通过登陆自己的TLC账户，在“我的账户” – “我的订单”中查询到每笔订单的详细信息;

若支付失败，同样能在此处找到支付失败的订单，点击“重新下单”，重走购物流程即可。

8 下单多久发货

在下单后，TLC Pharmacy仓库一般会在1-3个工作日内发出包裹，但不包括周六、日及英国法定节假日 Bank Holidays，也就是说碰到周末及法定假日，包裹发送会更慢，如果不是必须，就别在周末下单。此外遇到订购商品缺货，也会略微延后。

9 TLC发货走什么物流

TLC Pharmacy中文网站的直邮中国服务，目前国际段统一采用性价比最高的比利时邮政Bpost承运，到国内自动转EMS送货上门。

整体流程如下：

www.tlcpharmacy.co.uk/cn 下单  →  Gourock / Glasgow 中心库房  →  London 机场  →  中国海关 →  中国邮政 EMS  →  下单地址

英国提供到中国空运快递服务的公司主要有以下几类：

英国皇家邮政Royal Mail，但只提供挂号邮件服务，不属于国际快递，正常到货期一般至少一个月起，且无法全程跟踪物流状态，需凭单到邮局领取；

知名的全球快递公司，如德国邮政快递DHL，UPS，联邦快递Fedex等，速度快、安全，但价格异常昂贵，只适合有机文件及小型包裹；

欧洲各国的国有邮政公司，如荷兰邮政PostNL，德国邮政Deutsche Post，爱尔兰邮政AnPost，比利时邮政Bpost等。

关于比利时邮政Bpost的小知识：

比利时邮政全称为Belgian Post Group，创建于1830年，全球员工近50,000人，在欧洲是赫赫有名的大邮政集团，在每个国家都有网点分布。

随着这几年从英国发往中国的包裹搭大增，Bpost从2014年年初就在伦敦希斯罗机场建立了大型处理中心，所有发往中国的包裹直接从伦敦希斯罗机场飞往中国，并不需要经过比利时布鲁塞尔中转，直接到达北京、上海或广州海关后清关，再分发到中国各地。但需要注意的是，由于Bpost的单号均由比利时总部的软件统一自动生成，均以BE结尾，所以查询时会显示包裹都从比利时布鲁塞尔发出，其实是与实际情况不相符的。

TLC Pharmacy中文网站上线之前，经过慎重对比，选定了Bpost作为物流承运商，是因为它在国际物流上具有一些明显的优势，如：

– 运费价格低——Bpost的价格优势毋庸置疑，只要对比过以上提及的国际快递服务商价格，就会发现Bpost是最实惠的选择；

– 中国国内段转EMS邮政特快专递，直接上门派送，无需自行凭单去指定邮局网店领取；

– 属于非100%申报关税的“绿色通道”，根据经验被税率为5%-10%，在各物流承运商中属于较低的几率；

– 可全程追踪包裹状态

10 如何查询包裹状态

目前阶段，TLC Pharmacy发往中国的直邮包裹，统一采用性价比最高的比利时邮政BPOST承运，包裹发货后，会收到一封来自TLC Pharmacy的系统邮件Shipment Email，内含该笔订单的BPOST国际运单号(样式为：41201265850010000000000*******)，以此单号可到可到 BPOST 比利时邮政官网(http://www.bpostinternational.com/cn/cn/business)或中国 EMS 官网(http://www.ems.com.cn/)查询订单状态。

11 直邮运费是多少

运费是根据订单包裹的实际重量计算。

标准国际快运（适用于欧盟以外地区）

运输时间：14-21个工作日

价格如下：

运输注意事项及相关规定：

压力罐（如止汗喷雾、剃须摩斯、补水喷雾等）不能以空运方式寄送，这是因为航空安全相关规定明令禁止的。

12 购买的产品是否需要交税？

包裹在中国海关清关过程中，可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税（Personal Duty），具体税费和税率由中国海关判定。具体商品类别与税率信息，可参阅本站海淘关税详解攻略–为什么收税？怎么收税？海关收。

如果包裹被税，将会收到物流商的短信或中国海关的电话通知。

如果收到的是物流商的短信通知，登录短信中提及的网站进行关税支付，物流商将会为你提供代缴服务，在完成关税支付后的几天内即会收到包裹。

如果收到中国海关的电话通知，则需要自行缴清关税后，海关方才会对你的包裹放行。

如果是EMS快递上门收取税费，则只需按照税费发票上的金额将税费交给快递员即可签收包裹。

在此又有一系列关于英国TLC Pharmacy药店中文官网关税的问题，大家耐心往下读，磨刀不误砍柴工！

12.1 按照限制条件购买是否就不会被税？

上文有提到TLC的奶粉建议最多买8罐，普通商品每种最多买6件，每个订单金额建议不超过£150为佳，那是不是按照这些限制购买是否就不会被税了？

答案：不是

网站TLC给出的购买数量及金额限制或建议，并非针对是否会被海关征收关税，而是针对包裹是否可能被海关退运。

海关对于个人包裹的限制是：每个包裹内商品总金额不得超过1000元人民币、同种商品不得超过 “合理自用”范畴(一般为5件)；若发现超限，则包裹会被作退运处理。

但实际操作上，这类规定并非一直严格执行，而是有一定调节余地的：比如对于常见的8罐奶粉包裹，其总价可能超过1000元人民币，但海关基本都会放行(无论是否征税)，而不会作退运处理。

所以，网站给出的数量、金额限制或建议，是综合考虑了海关政策和实际执行的因素，再结合中国客户的需求而制定的。

海淘要谨慎：禁止或限制入境的16大类物品

12.2 那是不是说，奶粉最多只能一单6罐来买呢？

答：并不是。这个要看个人的权衡而定。事实上很客户要求允许一单购买12罐奶粉，因为对于奶粉需求量大的客户，一单12罐即使被税，也比一单6罐的总金额(货款+运费)要低。

但若一单超过8罐奶粉，被退运风险会明显变高，故网站系统设定单笔订单最多能买8罐，如果不担心退运，那么可以找客服申请加大数量，但是建议选择2-8罐奶粉(若纯奶粉订单则成双数购买最佳，能有效填充箱内空间，降低破罐率)，搭配其他非奶粉商品进行购买。

12.3 是否被税，与订单金额和购买数量有什么关系呢？

理论上，只要订单金额和购买数量符合中国海关对于个人包裹的相关规定(单个包裹商品总金额不超过人民币1000元，数量符合“合理自用”原则)，是否被税与订单金额和购买数量没有关系，而纯粹是几率的问题：比如即使一个包裹只有3罐奶粉，被抽验后同样需要缴税，但在实际经验中，订单金额高、同种产品件数多、体积大的包裹，被税、甚至被退运的几率确实较高：比如一单12罐奶粉的包裹，被税几率一般要比一单6罐的要高。

12.4 在TLC买东西，会被征收关税几率是多少？

目前TLC统一采用性价比较高的BPOST(比利时邮政)直邮中国。BPOST属于非100%申报的国家邮政，中国海关会以抽检的方式征税。按照以往经验，这种方式的包裹被税率约为10%。

但随着海关政策的调整及购买时间的不同(如年底的抽检率会较平时高)，这个比率也是会不断改变的，并无一定的结论。

12.5 怎样有效降低被税率？

答：合理控制购买数量

当然这个是有前提的，购物不能太频繁，否者依然会增加被税几率。具体情况如下：

若使用同一收件人、同一地址，在短期内(比如说一个月内，具体要视海关当时抽验力度而定)作为国际包裹收件信息，则会增大被税或退运概率。

因此，大家如果需要在短期内经常海淘(无论是否在相同网站购物)，除了合理控制购买数量外，建议每次都变换收件人和地址信息，这样可以大大降低被税、被退运的可能性！

温馨提示：若每单只购买6罐奶粉，但在短期内反复使用相同的收件人和收件地址，依然有可能导致后续包裹被退运的风险增大。

更多详细方法大家移步参阅海淘避税攻略–手表、包、衣服、化妆品、奶粉如何避税？即可。

13 收到包裹后可以退货吗？

网站可以无理由退货、换货！

在商品完整、完好、数量正确情况下，因个人原因需要退货、换货，可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下，于收货之日起7个工作日内联系网站客服，申请退货。

在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后，可通过国际快递公司将包裹发到网站在英国的办公地址，但相关国际邮费需要自己支付，换货来回都是自己支付运费。

退换货地址：

Invercoast Ltd, 6 Kempock St, Gourock, Scotland

PA19 1NA, United Kingdom

+44(0)1475 639 438

在收到退回的包裹，并确认商品完整、完好、数量正确后，网站会将该笔订单的货款退还到银行账户。

但是，如果是收到包裹后发现如下问题，网站承担全部责任，将在7个工作日内安排退款(无需退货寄回英国)：

1)有严重质量问题的商品，例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品；

2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查，若商品破损，请在签收包裹前请快递员到邮局开具破损证明)；

3)收到商品与订单描述不符的商品，如少发、错发等(拍照时请勿拆开商品包装并确保该商品不影响二次销售)；

若有上述问题，在收到包裹后的7个工作日内联系我们的客服 [email protected]/* */ ，并提供邮局破损证明及相应的图片证据，我们将在收到证据后为3个工作日内启动退还问题商品的相应货款，具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

14 客服问题

英国TLC Pharmacy药店中文官网仅有一名中文客服，可支持日常问题的解决。

客服时间为中国时间每周一至周五16：00 – 23：00，英国当地节假日(Bank Holiday)除外。

【客服邮箱地址】：[email protected]/* */

如果您是初次通过英国TLC Pharmacy药房中文官网海外购物，请参见 英国TLC Pharmacy药房中文官网海淘指南

下载干净清爽无广告的网购值值值App，第一时间得到内部特价；点此领取隐藏优惠券，先领券再下单。