法国1001Pharmacies药房中文官网订单修改、退换货问题解答

关于法国1001Pharmacies药房中文官网我们已经知道运费、税费、物流、注册、购买等问题了，但是关于售后服务这一块还没有说到，咱要有头有尾，接下来小编就给大家说一说法国1001售后方面问题。

1 取消订单、修改订单

网友问：我昨天在法国1001pharmacies上买了东西，但是我发现我还有东西漏掉了，可以修改订单吗？

网友答：这个好像挺复杂的，他们没有电话，只能发邮件，然后等回复呗。我上次还好是早上下的单，法国那边没上班，客服上班就回我了，我的订单没发货，他们就给我改了。

至于网友说的挺复杂，在这小编给大家详细说一下过程：

法国1001订单支付成功后，订单信息会在第一时间同步到法国发货药房，此时订单信息将会被立即打印出来。因此原则上网站是不接受取消订单的。

如果一定要取消订单，过程就会比较漫长了，首先得联系客服，告诉需要取消订单，等客服回复以后，这个等的过程要看客服的上班时间，最慢2天才能回复，此时“花儿都谢了”。和客服成功“勾搭”上以后他们还需要花时间和法国确认包裹的发出情况。

如果未发货，那么就可以要求取消订单，并且要求退款。如果订单已经发货，那么网站就无法取消订单，而且由于国际物流的复杂性，网站是不支持无理由退货的。

这就是整个过程的复杂性，真心比较麻烦，所以大家结算时还一定要仔细核对购买商品。

任何涉及订单的问题，发送邮件到：

[email protected]/* */（支持中文服务，2个工作日回复）

周一至周五（法国公众假期除外）巴黎时间9:00-18:00

（北京时间夏季：15:00-22:00，冬季：16:00-23:00）

2 如何退换货

上面有说到：网站如果是由于个人原因是无法为办理退货的。

那如果是由于非个人原因，法国1001线上药房中文官网可以退货吗？

答：非个人原因可以退货。

如果在收到包裹后发现如下问题：

1.收到商品与订单不符，如少发、错发。

2.商品过期，或即将过期影响使用（距到期日期3个月之内）

3.包裹损坏影响物品使用（注：如果商品包装损坏，不影响物品使用下无法提供全额退款）

遇到上述问题，那么就需在5个工作日内联系客服，并提供供以下材料，网站确认无误后，将承担全部责任，并在3个工作日内安排退款。

1.订单号码

2.邮局开具的破损证明

3.附在包裹中的产品清单

4.破损商品的相关图片

PS：除海关强制退运外，一般不接受拒收包裹。若拒收包裹，运费款是不会退的，而且还需要支付订单金额的20%作为国际退运运费，商品相关售后退款问题还需要等待商品退回法国后（退回周期1-6个月），才能够处理理赔事务。而且如果包裹在退运过程中一旦产生二次破损，丢包等情况，需要自己承担一切后果。所以拒收包裹是万万要不得的，绝对的是赔了夫人又折兵的节奏。

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