海淘包裹破损怎么办？

海淘避不开的就是物流问题，像美亚就有直邮和转运两种邮寄方式，不管哪种方式，都有出现包裹破损、漏件、丢件的可能，遇到这些问题怎么办？今天就和大家分享一些海淘经验，看看其他网友都是怎么做的？

以Lookfantastic为例

英国海淘也是比较火的，英国的海淘网站很多，像Mankind、Beautyexpert、HQhair、Lookfantastic都是我们熟悉的美妆网站。

如果在Lookfantastic上如果收到的包裹破损该怎么办？来看看是怎么处理的：▼

和淘宝购物不一样，Lokkfantastic为了能在最短的时间里为顾客解决问题，提醒大家不应拒收商品，免得处理的时间延迟，签收以后，立即联系官网索赔。

具体来看看截图：

虽然每家网站的架构都不一样，但是都大同小异，大家可以参考下Lokkfantastic网站的索赔步骤。

首先登录我们选择购物的这家网站，找到出现质量问题的订单。

如图，找到“Your Orders”（你的订单）▼

延伸阅读：

• 我的包裹由我掌握！日淘转运如何查询日淘海运转运公司
• 揭秘海淘包裹如何过海关？

选择“CONTACT US” （联系我们）。▼

在弹出的页面选择出现问题的商品填写。

在问题描述栏，我们既可以写中文，也可以写英文。如果精通英语的话，写英文是比较合适的，如果不懂英语，就先写中文，不行的话就用简单的英语单词来表示自己的意思，如“破损”、“赔偿”，再加上图片，相信官网应该能明白我们的意思。▼

填完以后，最好隔一天再登录订单，查看消息。▼

外国的售后服务还是挺快的，也不像国内有诸多限制。鉴于各家网站在架构方面均有所不同，这篇经验仅仅是供大家参考而已。

然后回答几个大家经常问到的问题：

1、转运哪家公司好？

五花八门的转运公司，除了考虑价格方面，我们还应该考虑这家转运公司的服务质量，比如漏件是否赔偿、赔偿有哪些条件等，对于国内的消费者来说，选择一家有中文客服的转运公司，可能是比较方便的。具体可以问一下度娘。

2 支付宝查不到订单？

很多国外的购物官网都支持支付宝付款，这确实方面了没有国际信用卡的卖家，但有时候因为各种问题，我们可能在支付宝上查不到订单信息，那么这可能是延迟方面的因素，也可能是商品没有购买成功，这时候就应该登录购物官网查看具体信息。

如果您是初次通过Lookfantastic海外购物，请参见 Lookfantastic海淘指南

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