中国亚马逊退货退款流程详解！

作为普通的消费者用户，网购时买到不满意的商品是很正常的事。如果商品到手后发现有瑕疵、磕碰等，我们通常可以选择退货退款或者换货两种方式！但在亚马逊中国上，情况却又有所不同。因为自从亚马逊去年宣布不再运营国内市场起，它在国内已经只剩下海外购业务。由于商品来自美国/英国/日本等海外地区，一旦买到不满意的商品，换货就有些不现实。这个时候，往往只能选择退货退款。

亚马逊海外购怎么退货？我们结合亚马逊官网的退货退款介绍以及楼主个人的实际经历给大家梳理整个流程。

敲黑板，划重点~~~

亚马逊海外购目前不支持换货。如果因为自己事先没有做好功课，如买错尺码，想退回去重新换一个码，这是行不通的！因此，下单之前一定要确定好颜色、尺码等信息。

1 亚马逊海外购如何退货

选择退货的时候， 亚马逊美国/日本/香港/保税仓的订单都支持“上门取货”的服务，亚马逊会安排配送员或第三方快递上门取货，而亚马逊英国和德国的订单只能“自助退货”，也就是要自己找快递把货物寄回亚马逊海外仓库。

2 支持退货退款的商品：

首先并不是所有的商品都支持退货退款，这一点在国内也一样。就像京东和天猫上有的商品也写着“不支持无理由退款”。亚马逊上，除商品页面明确标明“不支持无理由退货”的商品之外，其他商品均支持退货退款，但是需要保证商品完好、未经使用或损坏、附件齐全。所以收货时，一定要当着快递人员的面开箱检查，避免因运输造成的商品问题，而导致出现无法顺利退货的情况。

除此之外，有的商品仅接受以质量问题申请的退货退款。包括：

粉末类商品 (如奶粉)、含强磁体的商品（如耳机、音箱，显卡等）、包含锂电池的商品 (如电脑，鼠标，电动牙刷等)、液体类商品 (如香水,化妆水等)、食品类商品（如零食，咖啡等）。

即非质量问题，不支持退货退款。如奶粉罐在运输过程中出现了磕碰，但奶粉未出现漏粉的情况，申请退货退款也不会得到官方的支持。

3 退货流程：

首先在我的账户下选择我的订单：

在我的订单中，可以浏览自己近期购买的商品。如果下单时间是去年甚至更久以前，可以通过下单时间选择年份，从而更精准地定位到商品。

接下来只要点击【需要退换货】的按钮，根据流程走下去就行。这里不再详细展示。

但需要注意下面两点：

亚马逊安排的快递人员不提供商品包装服务。所以要自己提前包装好商品。

退货原因如果不是商品质量问题。比如只是单纯地不想要，那就需要自己承担运费。这笔费用将从退款中扣除。所以如果大家发现自己最后收到的款项和实际不符，就有可能是这个原因。

之后就是等待退款了。

取消退货申请

发起退款后，如果你觉得退货时间太长，或者商品当时的价格很便宜，现在又突然觉得这点瑕疵还是可以接受的。想要取消退货申请，可以通过【我的订单】-【查看退货/退款状态】-【取消退换货】，选择【取消退换货】按钮。

需要注意：

已经提交退货申请，但还未邮寄商品，那么退货申请不会成立，退货流程也不会启动。

如果已经提交退货申请，并且已经邮寄，那么无论客服还是系统，都无法中断这个退货流程。

退货费用

还需要注意下面的这两种特殊情况，将扣减您的退货实际金额：

超过30天后选择的退货，退款金额将减少20%；

非亚马逊原因导致的商品损坏、附件缺失、原包装遗失或存在明显使用痕迹的情况，退款金额将减少50%。

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